Вступ до UX Дослідження

У цьому занятті ми витратили багато часу, розглядаючи різні методології проектування і підкреслюючи роль користувача в цих процесах. Звідки береться інформація про користувачів?

Дослідження користувачів – це систематичне вивчення цільових користувачів продукту або інтерфейсу, щоб зрозуміти їхню поведінку, потреби та мотивацію. Це широка сфера діяльності, і в деяких організаціях цією роботою займається окремий дослідник користувачів. Крім того, кожен UX або UI дизайнер, ймовірно, проводить деякі дослідження користувачів. Дослідження користувачів може відбуватися на кожному етапі процесу проектування для прийняття рішень.

Деякі дослідники спеціалізуються на методах “кількісних досліджень”, які можна виміряти чисельно, як-от опитування, аналітика та A/B-тестування. Інші спеціалізуються на методах “якісного дослідження”, які глибоко вивчають, чому користувачі поводяться так, як вони поводяться, наприклад інтерв’ю, фокус-групи та етнографія.

Антрополог Маргарет Мід одного разу сказала: “Те, що люди говорять, те, що люди роблять, і те, що люди кажуть, що вони роблять – це абсолютно різні речі”. Користувацькі дослідники повинні розвивати сильні інтерпретаційні та творчі навички, щоб докопатися до суті того, чому люди поводяться так, а не інакше. Важливо поєднувати різні методи дослідження для повного розуміння поведінки користувачів:

• Оціночні методи зосереджуються на тому, що говорять користувачі, за допомогою інтерв’ю з користувачами, опитувань та вивчення щоденників.
• Поведінкові методи – спостерігають за поведінкою користувачів за допомогою етнографічних досліджень, A/B-тестування та тестування користувачів.

У той час як дослідження користувачів, такі як інтерв’ю та опитування, проводяться як частина процесу виявлення, щоб краще пізнати користувачів, методи оцінки, такі як тестування користувачів і A/B-тестування, оцінюють, як працює дизайн або прототип після його завершення.

Кваліфікований дослідник користувачів здатен розповідати історії та представляти свої дослідження у зрозумілій формі, яка буде корисною та переконливою для інших в організації. Такі інструменти, як персонажі, карти подорожі користувача та розкадровки можуть бути використані для захисту інтересів користувачів та поширення ключових моментів дослідження користувачів в організації.